מדיניות פרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו. כאן נסביר איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, ומהן הזכויות שלך. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

תוכן עניינים

1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על השימוש באתר glowvitamin.com, המופעל על ידי גלואו ויטמינס, שכתובתה METRO TOWER, ז׳בוטינסקי 120, מתחם הבורסה, רמת גן ("החברה", "אנחנו"). החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע.

1.2. השימוש באתר ומסירת מידע מהווים הסכמה לאיסוף המידע ולשימוש בו בהתאם למדיניות זו. הסכמה לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות אינה נכללת בהסכמה כללית זו, והיא נאספת בנפרד באמצעות מנגנון ההסכמה לעוגיות באתר, כמפורט בסעיף 6 ובמדיניות ה-Cookies. גלישה באתר כשלעצמה אינה מהווה הסכמה לעוגיות שאינן חיוניות.

1.3. אינך מחויבת חוקית למסור מידע אישי, אך ללא מסירתו ייתכן שלא נוכל להציע לך את מלוא היקף השירות.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1. מידע שאת מוסרת: שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ולחיוב, ופרטי הזמנה. פרטי אמצעי התשלום נמסרים ומעובדים ישירות מול מערכת הסליקה, והחברה אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא.

2.2. מידע שנאסף אוטומטית: נתוני שימוש וגלישה, לרבות כתובת IP, מזהים מקוונים (כגון מזהה מבקר בעוגיית האנליטיקה), סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, ופעילות באתר. מידע זה נאסף באמצעות מערכות Shopify, ובכפוף להסכמתך לעוגיות אנליטיות, גם באמצעות שירות Google Analytics 4 של חברת Google. איסוף באמצעות Google Analytics מתבצע רק לאחר מתן הסכמתך במנגנון ההסכמה לעוגיות, וניתן לחזור מהסכמה זו בכל עת (ראי סעיף 6 ומדיניות ה-Cookies).

2.3. תקשורת: תוכן פניות שלך אלינו במייל או בצ׳אט.

2.4. השימוש באתר מיועד לשימושך האישי בלבד. יש להזין מידע נכון ומדויק, ואין למסור מידע על אדם אחר ללא הסכמתו. האחריות למידע שגוי או חסר חלה על המוסרת.

3. למה אנחנו משתמשים במידע, והבסיס החוקי

3.1. לביצוע ההזמנה, סליקת התשלום, אספקת המוצרים ומתן שירות לקוחות (קיום החוזה).

3.2. לעמידה בחובות חוקיות, לרבות ניהול חשבונות וחיובי מס (חובה חוקית).

3.3. לשיפור האתר, המוצרים והחוויה (אינטרס לגיטימי).

3.4. לדיוור שיווקי, בכפוף להסכמתך (ראו סעיף 7).

3.5. לאנליטיקת שימוש והבנת אופן השימוש באתר, באמצעות Google Analytics 4, בכפוף להסכמתך (הסכמה). בסיס העיבוד לעוגיות האנליטיות הוא הסכמתך, שניתנת לביטול בכל עת.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

4.1. איננו מוכרים את המידע שלך. אנו מוסרים מידע רק למעבדי המידע הדרושים לתפעול השירות, ובהם:

Shopify, פלטפורמת המסחר, הסליקה, האנליטיקה והדיוור של האתר.
Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC), לצורך שירות Google Analytics 4 (אנליטיקת שימוש), בכפוף להסכמתך לעוגיות אנליטיות.
חברת השילוח, לצורך אספקת ההזמנה (שם, כתובת וטלפון).

4.2. הצ׳אט החכם באתר מבוסס בינה מלאכותית ומפותח באופן פנימי על ידי החברה.

4.3. נמסור מידע גם אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותינו כדין.

4.4. במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות האתר לגורם אחר, המידע עשוי לעבור לאותו גורם, ובלבד שיקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.

5. העברת מידע אל מחוץ לישראל

5.1. חלק מהמידע נשמר ומעובד באמצעות שירותי Shopify, ששרתיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל. העברת המידע ואחסונו מחוץ לישראל נעשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001.

5.2. ההעברה מבוססת על הסכמתך למדיניות זו, וכן על התחייבות חוזית של הספק, במסגרת הסכם עיבוד המידע ותנאי השירות שלו, לנקוט אמצעים להבטחת פרטיות המידע, לקיים רמת הגנה בהתאם לנדרש בדין, ולא להעביר את המידע לצד שלישי אלא בהתאם להוראות אלה.

5.3. ככל שהמידע מועבר למדינה המקיימת רמת הגנה על מידע בהתאם לנדרש בתקנות, לרבות מדינות האזור הכלכלי האירופי, ההעברה נעשית גם על יסוד זה.

5.4. בכפוף להסכמתך לעוגיות אנליטיות, נתוני שימוש מעובדים באמצעות שירות Google Analytics 4 של חברת Google, ועשויים להיות מועברים ומאוחסנים בשרתי Google מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית. העברה זו מבוססת על הסכמתך, ועל התחייבויות Google במסגרת תנאי עיבוד הנתונים (Data Processing Terms) ותניות ההגנה החוזיות (Standard Contractual Clauses) שלה, לקיום רמת הגנה על המידע בהתאם לנדרש בדין. ניתן לחזור מהסכמה זו בכל עת, ובעקבותיה יופסק איסוף המידע באמצעות Google Analytics.

6. עוגיות (Cookies)

6.1. האתר עושה שימוש בעוגיות. ניהול ההסכמה מתבצע באמצעות מנגנון ההסכמה באתר (Shopify Customer Privacy API). לפרטים מלאים ראי את מדיניות ה-Cookies שלנו.

7. דיוור שיווקי

7.1. בהרשמה לדיוור מסכימה הלקוחה לקבלת עדכונים ודברי פרסומת כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ורשאית להסיר את הסכמתה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בכל הודעה או פנייה לחברה.

8. נתונים מצרפיים

8.1. אנו עשויים לאסוף ולהשתמש בנתונים מצרפיים וסטטיסטיים שאינם מזהים אותך אישית, כדי ללמוד כיצד נעשה שימוש באתר ולשפר את השירות. נתונים אלה אינם נחשבים מידע אישי. אם ישולבו עם מידע מזהה, ננהג בהם כמידע אישי בהתאם למדיניות זו.

9. אבטחת מידע

9.1. החברה נוקטת אמצעים סבירים לאבטחת המידע, בין היתר באמצעות התשתית המאובטחת של Shopify. העמודים שבהם מבוצעות רכישות מאובטחים בפרוטוקול SSL ועומדים בתקן PCI, והסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה העומד בתקני אבטחה בינלאומיים.

9.2. יובהר כי אין מערכת חסינה לחלוטין, ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה.

9.3. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי צד שלישי, שהשימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם.

9.4. בקרות אירוע אבטחה חמור כהגדרתו בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, נפעל בהתאם לחובותינו לפי התקנות, לרבות מסירת הודעה מיידית לרשות להגנת הפרטיות ונקיטת הצעדים הנדרשים לטיפול באירוע ולצמצום נזקיו. ככל שנידרש לכך לפי דין או לפי הנחיית הרשות, נודיע על האירוע גם לנושאי המידע העלולים להיפגע ממנו.

10. זכויותייך

10.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, את זכאית לעיין במידע אודותייך, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולחזור בך מהסכמה לדיוור.

10.2. לצורך טיפול בבקשה נאמת את זהותך. בקשת עיון תטופל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ״א-1981: נמסור לך את המידע בתוך 30 יום מקבלת הבקשה, ואם נסרב לבקשת העיון נודיע לך על כך בתוך 21 יום. אם נסרב לבקשה לתיקון מידע, נודיע לך על כך בתוך 30 יום. שמורה לך הזכות לערער על הסירוב לבית משפט השלום בהתאם לתקנות.

10.3. למימוש זכויות אלה, פני לאחראי הגנת הפרטיות ופניות הציבור בחברה (פרטים בסעיף 13).

11. תקופת שמירת המידע

11.1. נשמור את המידע כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, ולתקופות הנדרשות על פי דין, לרבות דיני מס וחשבונאות.

11.2. מחיקת המידע אינה מיידית, וייתכן שעותקים שיוריים יישמרו זמן מה במערכות הגיבוי. גם לאחר מחיקה נשמור מידע הדרוש לנו לתאימות לדין ולהגנה על זכויותינו.

11.3. נתוני האנליטיקה שנאספים באמצעות Google Analytics נשמרים לתקופה שלא תעלה על 14 חודשים, ולאחר מכן נמחקים או מצטברים באופן אנונימי.