הצוות של Glow, כאן כדי לעזור

GLOW HELP

כל התשובות במקום אחד, כאן כדי לעזור

בחרי נושא

שאלות נפוצות

כללי, מותג ואמון

מי אתם, ומה מייחד את Glow?
אנחנו Glow, המותג הישראלי שהפך ויטמינים, סופר-פוד ותוספי תזונה לטקס יומיומי שכיף לחכות לו. אנחנו מהמובילים בישראל לגאמי ויטמינס וסופר-פוד, וראשונים שמוכרים גאמיז כסינגלים, כך שתוכלי לבחור בדיוק את מה שהגוף שלך צריך. כל פורמולה נבנית אחרי מחקר מעמיק עם טובי המומחים, מחומרי הגלם האיכותיים ביותר ותחת תקני GMP, כי מגיע לך גם לטעום טוב וגם להרגיש טוב.
האם המוצרים מאושרים ומיוצרים לפי תקן?
בהחלט. המוצרים שלנו מיוצרים בישראל בהתאם לדרישות משרד הבריאות, במפעל שעומד בתקני GMP המחמירים. זה אומר בקרת איכות בכל שלב, כדי שמה שמגיע אלייך יהיה מדויק, בטוח ואמין.
האם המוצרים כשרים? תחת איזו השגחה?
כן, וזה חשוב לנו מאוד. כל המוצרים כשרים פרווה למהדרין בהשגחת בד״ץ איגוד הרבנים, וסמל הכשרות מופיע על כל אריזה.
היכן מיוצרים המוצרים?
אצלנו בישראל. הייצור המקומי מאפשר לנו בקרת איכות צמודה, רעננות, וקרבה אלייך, בלי הפתעות מכס ובלי ייבוא מעבר לים.
האם המוצרים נוסו על בעלי חיים?
ממש לא. אנחנו לא מנסים את המוצרים על בעלי חיים, נקודה.
האם המוצרים מתאימים גם לגברים?
מאה אחוז. הגוף אוהב את אותם רכיבים, בין אם הוא של אישה או של גבר. הליין שלנו נבנה עם דגש על נשים, אבל כל אחד ואחת מוזמנים ליהנות ממנו.

המוצרים והשימוש

כמה גומי ביום, ומתי כדאי ליטול?
המינון המומלץ מופיע על התווית של כל מוצר, ולרוב מדובר בשני גומי ביום. אפשר ליטול בכל שעה שנוחה לך, ורבות אוהבות לשלב את זה ברוטינת הבוקר או הערב. הקביעות היא הסוד, לא השעה המדויקת.
כמה אבקה לוקחים ביום, ואיך מכינים את המשקה?
מנת האבקה היומית היא 18 גרם, כף מדידה אחת שמערבבים ב-300 מ״ל מים קרים או חלב צמחי, בוחשים או מנערים היטב, וזהו, המשקה מוכן. אפשר לשלב את האבקה גם בשייק, בסמוזי או ביוגורט, איך שטעים לך. ההוראות והמינון המדויקים של כל בלנד מופיעים על התווית שלו, והנוסח על התווית הוא תמיד המחייב.
מה אם שכחתי מנה?
קורה לכולנו, ואין מה לדאוג. פשוט תמשיכי כרגיל למחרת, בלי להכפיל מנה. עם תוספי תזונה, ההתמדה לאורך זמן היא שעושה את ההבדל.
אפשר לשלב כמה פורמולות יחד?
בדרך כלל כן, הפורמולות שלנו תוכננו להשתלב יפה ברוטינה יומית. אם את נוטלת תרופות קבועות או בהריון או הנקה, כדאי להתייעץ עם הרופא לגבי השילוב המתאים לך.
מבסיס מה עשוי הגומי, פקטין או ג'לטין? האם צמחוני?
הגומי שלנו על בסיס פקטין ולא ג'לטין, כך שהוא מתאים לצמחונים ולטבעונים. החריג היחיד הוא מוצרים שמכילים קולגן ממקור דגים, וזה תמיד מצוין בבירור על התווית.
כמה סוכר וקלוריות יש, ויש אפשרות ללא תוספת סוכר?
המתיקות של המוצרים שלנו מגיעה מתחליפי סוכר איכותיים, כך שתוכלי ליהנות מהטעם ומהתוצאות בלי רגשות אשמה. רוב המוצרים הם ללא תוספת סוכר, ובכל דף מוצר תמצאי בתווית בדיוק אם המוצר עם סוכר או בלי, וכמה קלוריות יש בו.
תוך כמה זמן מרגישים תוצאות?
זה מאוד אישי ותלוי במוצר ובגוף שלך. חלק ירגישו שינוי תוך ימים, ואחרים, כמו תמיכה בשיער או בעור, לוקחים כמה שבועות עד חודשים של שימוש עקבי. תני לזה זמן, זה שווה את זה.
מאיזה גיל מתאים? האם מתאים לילדים?
מוצרי הגאמי מתאימים מגיל 14 ומעלה, והאבקות מגיל 16 ומעלה. אם יש התלבטות לגבי בני נוער, תמיד אפשר להתייעץ עם רופא, ואנחנו כאן לכל שאלה.
איפה רואים את רשימת הרכיבים והמינון המלא?
הכל שקוף אצלנו. בכל דף מוצר באתר תמצאי את התווית המלאה עם רשימת הרכיבים, המינון הפעיל של כל רכיב, והערכים התזונתיים. בלי אותיות קטנות.
מה עושים אם צבע או מרקם הגומי השתנה מעט?
זה טבעי לגמרי. אנחנו משתמשים בצבעים ובטעמים טבעיים, ולכן ייתכנו הבדלים קטנים בגוון או במרקם בין אצווה לאצווה. זה לא משפיע על האיכות או על היעילות.
מה תוקף המוצר, ואיפה מופיע התאריך?
תאריך התוקף מוטבע על כל אריזה. מומלץ לאחסן במקום קריר ויבש ולצרוך עד התאריך המצוין, כדי ליהנות מהמוצר במיטבו.
למה לא ניתן לרכוש מארז בודד?
כדאי לקחת בחשבון שתוספי תזונה אינם פתרון מיידי, אלא תהליך שמצריך זמן והתמדה. ברוב המקרים מומלץ להשתמש לפחות כמספר שבועות בכדי לאפשר לגוף להגיב ולהתחיל לראות שינוי.
איך עובדים הבאנדלים, ומה המחירים?
המוצרים נמכרים בבאנדלים משתלמים: זוג, שלישייה או רביעייה, וההנחה מחושבת אוטומטית בעגלה לפי הכמות הכוללת. אפשר לערבב מוצרים שונים מאותו ליין, למשל שני גאמיז שונים נחשבים זוג. גאמיז: זוג 259 ש״ח, שלישייה 309 ש״ח, רביעייה 379 ש״ח. אבקות סופר-פוד: זוג 269 ש״ח, שלישייה 339 ש״ח, רביעייה 399 ש״ח. ליין הגאמיז וליין האבקות מחושבים בנפרד, וכל המחירים כוללים מע״מ עם משלוח חינם.

בריאות ובטיחות

האם מתאים בהריון או בהנקה?
בתקופות של הריון והנקה הגוף שלך רגיש יותר, ולכן אנחנו תמיד ממליצות להתייעץ עם הרופא שלך לפני תחילת נטילה של כל תוסף, כולל שלנו.
אני נוטלת תרופות קבועות, מותר לשלב?
אם את נוטלת תרופות באופן קבוע, כדאי להתייעץ עם הרופא או הרוקח לפני שמתחילים, כדי לוודא שהשילוב מתאים לך. הבריאות שלך קודמת לכל.
האם יש תופעות לוואי?
המוצרים שלנו מבוססים על רכיבים מוכרים ובטוחים, במינונים שקופים. כמו בכל תוסף, אם יש לך רגישות לרכיב מסוים או תחושה לא רגילה, כדאי להפסיק ולהתייעץ עם רופא.
אילו אלרגנים המוצרים עלולים להכיל?
כל מוצר מפרט את האלרגנים הרלוונטיים על התווית. חלק מהמוצרים מיוצרים במתקן שמעבד גם פורמולות עם קולגן דגים, ולכן ייתכן שהם עלולים להכיל דגים. אנחנו תמיד ממליצות לקרוא את התווית של המוצר הספציפי.
האם מתאים לשומרי סוכר או סוכרתיים?
המתיקות שלנו מגיעה מתחליפי סוכר איכותיים, ורוב המוצרים ללא תוספת סוכר, מה שהופך אותם ידידותיים יותר לשומרי סוכר. עדיין, אם יש לך סוכרת או מצב רפואי, כדאי לבדוק את התווית ולהתייעץ עם רופא.

משלוחים

בדיקת סטטוס משלוח

רוצה לבדוק איפה ההזמנה שלך? היכנסי לאזור החשבון שלך לצפייה בהזמנות ובפרטי המעקב. שימי לב, קישור המעקב נשלח גם למייל עם יציאת ההזמנה.

לאזור ההזמנות שלי
תוך כמה זמן מגיע המשלוח?
מהר ככל האפשר! זמן האספקה הוא 1 עד 3 ימי עסקים, עד אלייך הביתה בכל רחבי הארץ. ברגע שהחבילה יוצאת נעדכן אותך במייל, ותמיד אפשר לפנות אלינו בצ'אט לכל שאלה.
כמה עולה משלוח, ויש משלוח חינם מעל סכום?
אצלנו המשלוח חינם, על כל רכישה. בלי סכום מינימום ובלי אותיות קטנות.
איך עוקבים אחר המשלוח?
אחרי שההזמנה יוצאת לדרך תקבלי עדכון עם פרטי המעקב. בכל שלב אפשר לבדוק את הסטטוס פה בצ'אט תחת 'מצב הזמנה', וגם בסקשן לבדיקת סטטוס משלוח כאן בעמוד, ממליצות לבדוק קודם :) אם משהו לא ברור, אנחנו כאן בצ'אט ונשמח לעזור.
מה עושים אם המשלוח לא הגיע בזמן?
קודם כל, אל דאגה. אם המשלוח מתעכב מעבר לצפוי, אפשר לבדוק את הסטטוס פה בצ'אט תחת 'מצב הזמנה', או בסקשן לבדיקת סטטוס משלוח, ממליצות לבדוק קודם :) אם משהו עדיין לא ברור, כתבי לנו בצ'אט ונטפל בזה מיד עד שהחבילה מגיעה אלייך.
פספסתי את השליח, מה עכשיו?
קורה, ואל דאגה, המשלוח ייצא באופן אוטומטי להפצה נוספת בהקדם.
אפשר לבקש השארה ליד הדלת?
בשמחה נעזור. כתבי לנו לפני, ונעביר לחברת השילוח את הבקשה להשאיר את החבילה במקום מוסכם.
איך משנים כתובת משלוח?
אם צריך לעדכן כתובת, כתבי לנו מהר ככל האפשר במייל או בצ'אט, ונעשה כמיטב יכולתנו לעדכן לפני שהחבילה יוצאת.
הגומי עלול להימס בחום? מה עושים אם הגיע נמס?
בקיץ הישראלי גומי יכול להתרכך מעט בדרך, וזה בדרך כלל חוזר לעצמו אחרי שהייה קצרה במקום קריר. אם קיבלת מוצר שלא במיטבו, פני אלינו ונדאג לך.

החזרות, ביטולים ותשלום

איך מבטלים הזמנה?
הכי מומלץ פשוט לכתוב לנו פה בצ'אט, שם אנחנו הרבה יותר זמינות ונטפל בזה מהר. אפשר גם דרך טופס הביטול בעמוד ביטול עסקה. לפרטים המלאים אפשר לעיין במדיניות ביטול עסקה שלנו.
קיבלתי מוצר פגום, מה עושים?
אנחנו כאן בשבילך. אם קיבלת מוצר פגום, כתבי לנו במייל או בצ'אט ונדאג לפתור את זה מהר. לפרטים המלאים ראי את מדיניות ההחזרות.
מה מדיניות ההחזרות?
אפשר לבטל ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום מקבלת ההזמנה, כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזה סגורה. בהחזרה עקב שינוי דעת אפשר בדואר רשום על חשבונך, או באיסוף שליח בעלות 50 ש״ח, וינוכו דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח לפי הנמוך. רוצה להחליף למוצר אחר? החלפה בשליח עולה 80 ש״ח הלוך וחזור. מוצר פגום או טעות שלנו? האיסוף עלינו בלי עלות. לבעלי מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים זכות הביטול מורחבת לארבעה חודשים, כשההתקשרות כללה שיחה בינינו גם באמצעים אלקטרוניים. הפירוט המלא בעמוד מדיניות ההחזרות שלנו.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אפשר לשלם בכרטיסי אשראי מובילים, ב-Apple Pay וב-Google Pay. אפשרויות התשלום המלאות, כולל פריסה לתשלומים אם קיימת, מוצגות בתחתית כל עמוד.
יש אפשרות לתשלומים?
פריסה לתשלומים כרגע לא קיימת אצלנו, אך אנחנו עובדות על זה ומאמינות שהאפשרות תיכנס בהמשך :) בינתיים אפשר לשלם בכרטיסי אשראי מובילים, ב-Apple Pay וב-Google Pay.

שירות לקוחות

איך יוצרים איתכם קשר, ובאילו שעות?
אנחנו כאן תמיד בשבילך בצ'אט ובווצאפ. הצוות האנושי שלנו זמין בימים א' עד ה', בין 09:00 ל-17:00, ואין לנו מוקד טלפוני. יש שאלה או התלבטות? דברי איתנו, נשמח לעזור.
אפשר עזרה בביצוע הזמנה?
בטח. אם משהו לא ברור או שאת מתלבטת איזה מוצר הכי מתאים לך, כתבי לנו ונלווה אותך עד להזמנה מושלמת.
נרשמתי לדיוור ורוצה להסיר, איך?
אין בעיה בכלל. בכל מייל שיווקי יש קישור להסרה בתחתית, ואפשר גם פשוט לכתוב לנו ונטפל בזה עבורך.

מועדון לקוחות ונקודות

איך מצטרפים למועדון?
פשוט נרשמות לניוזלטר שלנו, בטופס ההרשמה בעמוד הבית או בפוטר, ומיד מגיע אלייך למייל קוד הנחה של 10% להזמנה הראשונה. זהו, את בפנים.
מה מקבלים בהצטרפות למועדון?
10% הנחה על ההזמנה הראשונה, ישר למייל אחרי ההרשמה. הקוד חד-פעמי, תקף ל-30 יום, בלי סכום מינימום, ולא כולל כפל מבצעים.
איך מממשים את קוד ההנחה?
לוחצים על הכפתור במייל שקיבלת, והקוד נטען אוטומטית לעגלה. אפשר גם להקליד אותו בעמוד התשלום. שימי לב: הקוד לשימוש חד-פעמי ותקף ל-30 יום מההרשמה.
ומה עם צבירת נקודות?
מנגנון הנקודות המלא בדרך אלינו, ואנחנו כבר מתרגשות. בינתיים ההטבה של המועדון היא הנחת ההצטרפות, וחברות המועדון מקבלות ראשונות את כל העדכונים וההפתעות.
איך פותחים חשבון או משחזרים סיסמה?
אפשר לפתוח חשבון בקלות דרך האתר, ואם שכחת סיסמה יש קישור לאיפוס בעמוד ההתחברות. צריך עזרה? אנחנו כאן בצ'אט ובמייל.